在這困難重重的時期,我們很樂意為您提供協助。歡迎查看使用 G Suite 在家工作的提示,內容包括視像會議。 瞭解詳情

支援計劃

不妨選用「雲端客戶服務組合」的 G Suite 和 Google Cloud Platform 支援計劃,提升 Google Cloud 支援體驗。

查看支援計劃

G Suite 解決疑難

G Suite 管理員支援服務

G Suite 管理員可使用網上、電話和個案支援服務。請以管理員身分登入以便尋求協助。

一般 Google 支援服務

如果您並非 G Suite 管理員,可前往 Google 說明,尋找有關產品問題和帳單等方面的答案。

「雲端客戶服務」選擇

無論獨立購買 G Suite 或 Google Cloud Platform,還是購買兩件產品的套裝,均可享用「雲端客戶服務」。

  • 為 G Suite 和 Google Cloud Platform 提供 keyboard_arrow_down

    為 G Suite 和 Google Cloud Platform 提供的「雲端客戶服務」

    「雲端客戶服務組合」結合 G Suite 和 Google Cloud Platform 客戶支援服務,以加強營運整合。

    為 G Suite 和 Google Cloud Platform 提供

    特別套裝定價

    我們提供套裝定價,購買 G Suite 和 Google Cloud Platform 只需支付一項基本收費,然後再按每件產品 4% 浮動用量定價付費。相比分別購買 G Suite 和 Google Cloud Platform,「付費支援」套裝可讓您每年節省 $150,000 美元成本。

    統一支援體驗

    將您 G Suite 和 Google Cloud Platform 的「雲端客戶服務」計劃整合成單一雲端支援體驗。在 G Suite 和 Google Cloud Platform 得到符合預期的服務、系統、執行和服務水平目標。

  • 僅為 G Suite 提供 keyboard_arrow_down

    僅為 G Suite 提供的「雲端客戶服務」

    得到更快的回覆和獲主動提供解決方案,以達到公司目標。

    僅為 G Suite 提供

    快速修正問題並獲享更多好處

    「雲端客戶服務」不止能加快回覆個案,還有瞭解您需要的支援人員,提供度身制定而主動的服務。

    助您專心營運業務

    支援人員可助您公司減低風險、快速修正問題,以便專心處理最重要的工作。

  • 僅為 Google Cloud Platform 提供 keyboard_arrow_down

    僅為 Google Cloud Platform 提供的「雲端客戶服務」

    得到更快的回覆、獲主動提供解決方案,以及使用以工程為本的方式,以達到公司目標。

    僅為 Google Cloud Platform 提供

    快速修正問題並獲享更多好處

    「雲端客戶服務」不止能加快回覆個案,還有支援人員解答開發方面的疑問、修正故障問題,以及優化您的整體體驗。

    助您專心營運業務

    支援人員可助您公司減低風險、快速修正問題,以便專心處理最重要的工作。

隨附的好處

選擇最適合您公司的計劃

您可透過「雲端客戶服務」獲得 G Suite、Google Cloud Platform 或同時獲得兩項產品的支援。您亦可保留 G Suite 的「基本支援」服務,或升級服務以獲得更快的回覆。

獲主動提供支援服務

「雲端客戶服務」會主動審視支援服務,以更深入瞭解和應付您公司的需要。

配合您需要度身制定服務

無論您想更快獲得回覆,還是加入第三方科技支援,「雲端客戶服務」都能提供不同選擇,迎合您的需要。

付費支援功能

使用「付費支援」計劃的使用者可享用這些 G Suite 和 Google Cloud Platform 的功能與服務。

P1 和企業級回覆時間

快速解決問題 (P1 個案的服務水平目標為 15 分鐘)。高效而徹底地修正企業最關鍵的問題。

技術客戶管理

技術客戶經理是值得信任的技術顧問,與其合作並將重點放於嚴格營運和平台健康。

一對一專家服務

與產品知識豐富的專家聯絡,解決您的問題。

培訓

在 Qwiklabs 學習平台使用數以百計的 Google Cloud 培訓實驗室。

審視營運健康情況

與我們一同識別改善您營運和支援體驗的方法。

熟悉您公司的專家服務

由瞭解情況的專家分擔您的壓力。熟悉您公司系統的支援人員可有效率地解決您的問題。

新產品預覽

提前最多 20 多個月享用 Google Cloud 解決方案,測試即將推出的功能。

Cloud Support API

將您的系統與 G Suite 整合,以便更有效率地解決問題。

不斷提升功能服務

客戶在未來將可享用更新,包括新的「付費支援」功能。

支援計劃

「雲端客戶服務」設有兩款支援計劃,任您選擇。

免費 G Suite 支援

訂購 G Suite 可享管理員支援服務。

顯示功能 隱藏功能
  • 個案和電話支援
  • P1 支援個案的服務水平目標為 1 小時
  • P2 至 P4 支援個案的服務水平目標為 24 小時

開始使用「付費支援」服務

由技術客戶經理回覆,處理對公司至關重要的問題。

聯絡銷售人員

您可在這裡查看 G Suite 技術支援服務指引。